Политика оказания технической поддержки

• Поддержка продуктов оказывается только в период, определенный действующим лицензионным соглашением с конечным пользователем (End User License Agreement). В случае возникновения вопросов по установке или использованию продукта мы рекомендуем обратиться к разделам "Ответы на вопросы" (FAQ) по продукту.
• Время работы службы технической поддержки - с 10:00 до 19:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней. Выходные дни: суббота и воскресенье.
• Обращения в службу тех. поддержки – мы настоятельно рекомендуем использовать форму на сайте, поскольку это гарантирует Вам ответ в течение 1 рабочего дня. Если это Вам по каким либо причинам неудобно, Вы можете просто написать письмо или позвонить.
• Обращения по телефону - Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.

Что иметь перед собой. В первую очередь – серийный номер Вашего продукта. Он указан на Сертификате Подлинности, который вкладывается в коробочные версии продуктов. Если Вы приобрели наши продукты через интернет, укажите информацию по вашему заказу (номер заказа, заказчик). Если Вы еще не стали пользователем систем защиты информации StrongDisk, как потенциальный покупатель Вы всё равно можете звонить в техническую поддержку.

Что рассказывать специалисту техподдержки. Еще до звонка в службу технической поддержки будьте готовы ответить на следующие вопросы:

• Что представляет собой Ваш компьютер: марка, тип процессора, объем оперативной памяти, размер жесткого диска и свободное место на нем, периферийные устройства.
• Какая операционная система установлена на компьютере: тип, номер версии, языковая локализация.
• Если у Вас есть системный администратор, попросите его участвовать в разговоре со специалистом службы технической поддержки.
• И, наконец, самое главное - постарайтесь вспомнить, когда появилась проблема, что ей предшествовало, и какие действия Вы предприняли, чтобы ее ликвидировать. В большинстве случаев это самый быстрый путь к решению проблемы, поэтому постарайтесь не упустить ни одной мелочи. Чудес не бывает - если система работала нормально, а затем вдруг перестала, то этому есть вполне конкретная причина.

Разговаривая с сотрудником службы тех. поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник тех. поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.

• Для обеспечения качества работы продукта пользователю рекомендуется переходить на текущую версию продукта. Поддержка текущей версии продукта осуществляется в течение всего срока, определенного действующим лицензионным соглашением.
• В случае изменения продуктовой линейки пользователю рекомендуется переходить на текущую версию аналогичного продукта, либо продукта с аналогичным или улучшенным функционалом, определенного компанией.
• В случае обнаружения критической ошибки или уязвимости компания прилагает все усилия к скорейшему исправлению ошибки. Данный вид поддержки оказывается в соответствии с правилами Гарантийного обслуживания Физтех-софт
• Для пользователей, заключивших отдельный договор на оказание поддержки и сопровождения продукта, действуют условия, определенные этим договором.

Отправить отзыв о качестве службы поддержки Физтех-софт

Мы ценим наших клиентов и постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Если Вы хотите выразить свое мнение о службе поддержки компании Физтех-софт или предложить, как улучшить ее работу, пожалуйста, отправьте нам отзыв.